1、行業(yè)背景

近年來由于進(jìn)出口貿(mào)易、電商行業(yè)的迅猛發(fā)展，同時(shí)也給物流行業(yè)帶來了的業(yè)務(wù)量，呈現(xiàn)出“噴井”的發(fā)展模式，但是隨著貨運(yùn)車輛的不斷增多，逐漸暴露出一系列車輛管理上的漏洞。經(jīng)常會(huì)由于貨物無法按時(shí)送達(dá)、貨物破損責(zé)任不明確、貨物丟失等問題遭到客戶投訴，在運(yùn)營(yíng)上車輛被劫、沿途貨物丟失或損壞、司機(jī)違規(guī)操作、油耗異常及發(fā)生安全事故等情況下不能查找真正原因，表現(xiàn)出車輛調(diào)度效率低、車輛利用率不高等問題，嚴(yán)重影響了公司的形象，很大程度上限制了公司的進(jìn)一步發(fā)展。物流管理亟需降低運(yùn)營(yíng)成本、提高服務(wù)水平，以滿足客戶及社會(huì)發(fā)展的需要。這需要物流企業(yè)能夠及時(shí)、準(zhǔn)確、全面的掌握運(yùn)輸車輛的信息，對(duì)運(yùn)輸車輛實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)控與調(diào)度。

2、需求分析

在物流行業(yè)繁榮的今天，作為物流公司的管理者您是否在為貨物無法按時(shí)送達(dá)、貨物破損責(zé)任不明確、貨物丟失等問題遭到客戶投訴而煩惱呢？您是否感受到公司發(fā)展受到了瓶頸，一直受車輛利用率低、司機(jī)違規(guī)操作等以下問題的困惱呢？

1） 雖然貨運(yùn)車輛安裝了GPS定位系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)車輛導(dǎo)航和調(diào)度，但是貨物的安全得不到保障，容易發(fā)生沿途貨物丟失或損壞而遭到客戶的投訴，由于無法舉證區(qū)分事件責(zé)任，物流公司和客戶以及保險(xiǎn)公司經(jīng)常發(fā)生貨物賠償?shù)募m紛；

2） 司機(jī)的操作規(guī)范、車輛行駛路線無法監(jiān)督，超速、疲勞駕駛、交通違規(guī)、開車打電話等不良行為，增加了貨物運(yùn)輸過程中的安全隱患；

3） 客戶要知道貨物處于什么位置、是否及時(shí)送達(dá)、以及何時(shí)送達(dá)等信息，通常只能通過電話查詢或網(wǎng)絡(luò)查詢快遞官網(wǎng)信息。規(guī)模小的物流公司甚至不提供查詢服務(wù)，物流公司也疲于應(yīng)付客戶關(guān)于發(fā)出貨物走向和到達(dá)時(shí)間的追問；

4） 貨車偷油事件時(shí)有發(fā)生，增加了物流公司的運(yùn)營(yíng)成本，同時(shí)也是較為棘手的管理問題，處理不當(dāng)會(huì)影響司機(jī)的情緒；

5） 運(yùn)輸路途中遇到交通意外、打劫、車輛故障、塞車等突發(fā)事件，監(jiān)控中心不能及時(shí)響應(yīng)，導(dǎo)致貨物延遲，容易引發(fā)客戶抱怨；

6） 社會(huì)對(duì)物流公司服務(wù)質(zhì)量要求的不斷提高，只有不斷提高自身的服務(wù)水平才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝。

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