電銷，心語智能機器人
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　　有朋友開玩笑說，做一個月電銷，大姨媽三個月沒來。雖然是玩笑話，但多少反映了電銷人員的就業(yè)困境。傳統(tǒng)電銷的弊病由來已久。員工壓力大、回報低、流失率高，人員難招難留難培養(yǎng)導致企業(yè)經營有心無力。
　　一、AI進入之前，傳統(tǒng)電銷猶如困獸之斗
　　1.1 從業(yè)者之痛：無可奈何的職業(yè)選擇
　　電銷客服面臨著常人無法想象的工作強度和工作壓力。尤其是面對惡劣對話情景或者在多次被拒后，話務員易產生情緒。長期積壓負面情緒、缺乏認同感乃至喪失對工作的熱情，話務員工作陷入效率低下、成本升高的惡性循環(huán)。員工呼出電話后信息記錄不完善，導致后期跟進困難，也在無意之中增加了意向客戶篩選的成本。尤其是對于強調個性解放和自由意志的90后和00后新生代，話務員的崗位身份面臨著尷尬的局面。
　　1.2經營者之痛：舉步維艱的經營狀態(tài)
　　對企業(yè)而言，電銷客服有三大特點：招人難，培訓難，留人難，這使得企業(yè)招聘和留人成本節(jié)節(jié)攀升。當前，勞動力群體正在發(fā)生代際替換，80后、90后成為市場上的求職主體，這些人整體素質的提升及就業(yè)需求的多元化，與電銷企業(yè)的招聘需求存在很大落差。招人成難問題。同時，企業(yè)對電銷人員進行統(tǒng)一培訓，上崗后支付薪水、保險和各種補助。但是部分員工工作一段時間后，因承受不住種種壓力選擇了辭職。企業(yè)經營者所作努力功虧一簣。

　　二、AI加持之后，傳統(tǒng)電銷將被重新定義
　　2.1離用戶越近，離對手越遠
　　陳春花老師曾指出：未來大部分的工作都可能會被機器人代替，不能被替代的就是人的創(chuàng)造力，因此管理者的職能就是如何賦能并激活員工的創(chuàng)造力。時代發(fā)展的變遷使得企業(yè)管理從以前的“利潤”為中心到如今的“以人為本”?；貧w以人為本，也就是回歸管理的核心——激活人。
　　心語智能電話機器人，是時代發(fā)展的產物，也是人機協(xié)作的。電話機器人撥打通電話，負責意向客戶的初篩以及催收等業(yè)務。隨后，話務員根據(jù)電話機器人后臺記錄進行下一步跟進。在整個人機協(xié)同過程中，電話機器人負責重復、低效、創(chuàng)造力低的工作，而更的意向客戶跟進由人工話務員來完成。如此一來，員工的自我認同感和成就感得到滿足，工作積極性大大提升，企業(yè)AI賦能更好地激活了人的價值。
　　心語智能的使命是讓人類專注創(chuàng)新?？萍际菚r代發(fā)展的加速器，其終的落腳點是為了人類更好地生活。這一點，是人工智能普遍認同的。因此無論是針對B端客戶還是C端用戶，激活、釋放人的更值才是終目的。
　　2.2服務比管理更重要
　　根據(jù)近一份來自Gartner的統(tǒng)計顯示，89%的企業(yè)現(xiàn)在都認為競爭建立在用戶體驗之上，而幾年前，這個數(shù)值是36%。因此AI除了釋放人的價值，更需要全面建立的客戶服務體驗。
　　代理商和客戶都是心語大家庭的一員?？蛻艨勺约涸诤笈_修改話術和錄音，實時監(jiān)控話術進度發(fā)布話術，并可以做到無限次修改操作，進一步提升客戶體驗。隨著服務能力、交付能力的復制，屆時代理商將有更多的自主權。比起管理，服務賦能是心語智能注重客戶服務體驗的重大舉措。

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