眾所周知，家裝市場(chǎng)飽含四千億發(fā)展空間，這誘人蛋糕總是吸引著觀眾對(duì)它的注視。利益引誘下，有人的地方就會(huì)有江湖，有江湖的地方也少不了混戰(zhàn)。掙扎著發(fā)展，并肩前進(jìn)，大家渾身解數(shù)使出各種招數(shù)。
與此同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)家裝市場(chǎng)目前還是處于快速上升不成熟階段，它的發(fā)展還存在很多問(wèn)題，既不能完全地解決傳統(tǒng)家裝的固有弊端，也不能解決消費(fèi)者的痛點(diǎn)，消費(fèi)者對(duì)裝修的抱怨和投訴依然層出不窮?？梢哉f(shuō)，大部分所謂的互聯(lián)網(wǎng)家裝，其實(shí)不能給消費(fèi)者帶來(lái)更多的驚喜。
選對(duì)模式 質(zhì)量把控易做到
目前家裝市場(chǎng)上主要有兩種家裝模式。一種是第三方平臺(tái)模式，另一種是自營(yíng)模式。平臺(tái)模式整合了裝修公司、建材品牌商、設(shè)計(jì)師、家居軟裝配飾公司以及工長(zhǎng)等公司、團(tuán)隊(duì)或者個(gè)人，打出的旗號(hào)就是為消費(fèi)者提供裝修整包式服務(wù)、自助式服務(wù)等多種選擇。
值得消費(fèi)者警惕的是，平臺(tái)模式的家裝公司終目的還是為了撮合交易，本身不能把控產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，容易出現(xiàn)裝修問(wèn)題，引起消費(fèi)者投訴。比方說(shuō)有裝修需求的客戶到某裝修平臺(tái)找施工團(tuán)隊(duì)，經(jīng)雙方協(xié)定交易成功，結(jié)果發(fā)現(xiàn)這個(gè)施工團(tuán)隊(duì)竟然偷工減料，質(zhì)量不過(guò)關(guān)，自然會(huì)引來(lái)抱怨和投訴。消費(fèi)者才不會(huì)管責(zé)任在誰(shuí)呢，大部分人都會(huì)有“我是在你的平臺(tái)上交易的，出現(xiàn)問(wèn)題不找你算賬我找誰(shuí)”類似的心理。
目前家裝市場(chǎng)上很多投訴或者負(fù)面消息大部分來(lái)源于平臺(tái)類的家裝公司，某平臺(tái)類公司雖然強(qiáng)調(diào)一直致力解決這個(gè)問(wèn)題，但效果甚微。即使一直聲稱制定了嚴(yán)格的入駐標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)入駐的相關(guān)公司“精挑細(xì)選”，認(rèn)真考量，也難免會(huì)存在失誤。
自營(yíng)模式上
多家一站式自營(yíng)平臺(tái)漸漸嶄露頭角，但自營(yíng)平臺(tái)需要強(qiáng)大的線上運(yùn)營(yíng)能力和大量的線下產(chǎn)品和服務(wù)資源支撐，然而這種實(shí)力卻不是任何一家自營(yíng)模式的家裝公司都能夠輕易擁有的。要知道，當(dāng)年京東為了自建物流體系燒了多少錢才把它做起來(lái)，可據(jù)說(shuō)直到今天依然處于不盈利的狀態(tài)。無(wú)偶，一些自營(yíng)模式的O2O家裝公司由于負(fù)重過(guò)重，承受不起，終死在“黑夜中”，或者處于半死不活的僵化狀態(tài)。
值得關(guān)注的是，一號(hào)家居網(wǎng)依靠強(qiáng)大的線上運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，和線下體驗(yàn)店、以及創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù)，花了大量的資金和精力進(jìn)行資源整合，將裝修公司、建材品牌商、軟裝配飾品牌商以及互聯(lián)網(wǎng)公司在內(nèi)的產(chǎn)品和服務(wù)集于一體，成功建立自己的自營(yíng)框架。此外一號(hào)家居網(wǎng)有自己培訓(xùn)的施工團(tuán)隊(duì)、完整的材料采購(gòu)渠道和供應(yīng)鏈渠道，從測(cè)量設(shè)計(jì)到采購(gòu)施工全部能自己搞定。
落地服務(wù)和供應(yīng)商整合引導(dǎo)向
裝修重要的依然是過(guò)程，把裝修的質(zhì)量和服務(wù)做好了，消費(fèi)者才能滿意，才能把口碑做好。但是很明顯很多家裝公司都把更多的目光投向了“引流”這一塊，花錢打廣告，寫PR做宣傳，像某寶、某貓、某東等家裝，流量是足夠多了，畢竟每天登陸這些平臺(tái)的數(shù)據(jù)是非常龐大的?？蓡?wèn)題是高流量就能帶來(lái)高轉(zhuǎn)化率嗎？不見(jiàn)得。家裝不是流量問(wèn)題，也不是流量屬性的問(wèn)題，更不是訂單量問(wèn)題，而是落地服務(wù)和供應(yīng)鏈的問(wèn)題。試想一下如果你家的線下服務(wù)和施工質(zhì)量都不重視，甚至頻頻出現(xiàn)裝修問(wèn)題，消費(fèi)者還會(huì)愿意買單嗎？如果只是一味地導(dǎo)流，結(jié)果只會(huì)帶來(lái)口碑上的負(fù)面效應(yīng)。
值得慶幸的是，并不是所有的家裝公司都只是“目光短淺”地看到“流量”這個(gè)好處，一號(hào)家居網(wǎng)在關(guān)注引流的基礎(chǔ)上，緊抓線下體驗(yàn)店的落地服務(wù)，有的施工團(tuán)隊(duì)、設(shè)計(jì)師，有強(qiáng)大的客服系統(tǒng)，力求將更好的家裝服務(wù)反饋給消費(fèi)者。此外，一號(hào)家居網(wǎng)已經(jīng)建立了成熟的供應(yīng)鏈體系，以及完整的管理體系，這些扎實(shí)的硬實(shí)力將會(huì)為企業(yè)贏得更大的發(fā)展空間。

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