汽車銷售在于服務(wù),正是因為如此,客戶滿意度管理越來越受到各大汽車企業(yè)和經(jīng)銷商的重視,提高客戶滿意度是增強汽車生產(chǎn)企業(yè)和經(jīng)銷商競爭實力的一種服務(wù)管理模式。如何才能讓客戶滿意度越來越高呢?這需要400電話的幫助了,辦理400電話在汽車銷售行業(yè)中扮演著什么樣的角色呢?
先400電話是一種象征,他的出現(xiàn)好像很多以前我們經(jīng)常看到的類似中華這樣的標簽,一眼瞧見給人一種信賴感,當然這還僅僅是開始,算作是客戶與商家的印象吧。400電話的內(nèi)在是將客戶的滿意度化身為各個細節(jié),分布在客戶戶服務(wù)產(chǎn)品甚至客戶服務(wù)的活動之中。
完善的客戶服務(wù)體系在良好有效的客戶服務(wù)組織下,才能體現(xiàn)服務(wù)價值,提高客戶滿意度。先400電話與客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)的無縫對接,汽車經(jīng)銷商中CRM系統(tǒng)作為銷售和服務(wù)的工具,提高了經(jīng)銷商自身的管理水平。通過CRM系統(tǒng)的使用,使經(jīng)銷商通過對客戶統(tǒng)一化、標準化、化、個性化的服務(wù),打造升客戶滿意度,有效地吸引和保留客戶。
建立完整的客戶服務(wù)中心,是提高客戶滿意度的有效手段和必要的保障。同時,客戶服務(wù)中心擔負著客戶檔案的建立和維護,尤其是對客戶進行的作用。400電話所構(gòu)建的客戶服務(wù)中心既是汽車生產(chǎn)企業(yè)對經(jīng)銷商處理客戶投訴進行監(jiān)督管理的有效渠道,也是為客戶提供服務(wù)的載體。一般設(shè)有的客戶服務(wù)部門,7*24h直接接待客戶咨詢、投訴或需求。
這一切都能夠順利的進行,都是依靠400電話功能,所以想要在汽車銷售中取得一定業(yè)績擁有自己的400電話,這樣才能留住客戶,提高業(yè)績。
400靚號來啦~400究竟能給企業(yè)帶來什么?1.全國統(tǒng)一號碼,統(tǒng)一宣傳,簡單易記。2.號碼終生不變,企業(yè)搬家不換號3.提升企業(yè)形象,讓客戶選擇更放心。4.打造企業(yè)呼叫中心,讓服務(wù)更貼心。
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