中國呼叫中心行業(yè)發(fā)展動態(tài)及前景趨勢預(yù)測報告2023-2029年

    【報告編號】:35865
    【出版時間】:2023年7月
    【出版機(jī)構(gòu)】:中信博研研究網(wǎng)
    【報告價格】:印刷版6500元 電子版6800元 印刷版+電子版7000元
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1章：中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)綜述及數(shù)據(jù)來源說明
1.1 呼叫中心產(chǎn)業(yè)概念界定及形態(tài)概述

1.1.1 呼叫中心產(chǎn)業(yè)概念

1.1.2 呼叫中心功能

1.1.3 《國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類與代碼》中呼叫中心歸屬

1.2 呼叫中心分類

1.2.1 按呼叫中心存在形態(tài)分類

（1）呼叫中心形態(tài)

（2）形態(tài)優(yōu)劣勢分析

1.2.2 呼叫中心其他分類

1.3 呼叫中心產(chǎn)業(yè)術(shù)語說明

1.4 本報告呼叫中心產(chǎn)業(yè)的研究范圍界定說明

1.5 本報告數(shù)據(jù)來源及統(tǒng)計標(biāo)準(zhǔn)說明

1.5.1 本報告數(shù)據(jù)來源

1.5.2 本報告研究方法及統(tǒng)計標(biāo)準(zhǔn)說明

2章：中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)宏觀環(huán)境分析（PEST）
2.1 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)政策（Policy）環(huán)境分析

2.1.1 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)監(jiān)管體系及機(jī)構(gòu)介紹

（1）中國呼叫中心行業(yè)主管部門

（2）中國呼叫中心行業(yè)自律組織

2.1.2 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)現(xiàn)狀

（1）中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)

（2）中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)分析

2.1.3 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)法律及行政法規(guī)匯總

2.1.4 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展相關(guān)政策規(guī)劃匯總及解讀

2.1.5 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)政策環(huán)境對產(chǎn)業(yè)發(fā)展的影響

2.2 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)（Economy）環(huán)境分析

2.2.1 中國宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀

（1）中國GDP及增長情況

（2）中國居民消費(fèi)價格（CPI）

（3）中國生產(chǎn)者價格指數(shù)（PPI）

（4）中國三產(chǎn)業(yè)增加值

（5）中國社會消費(fèi)品零售情況

2.2.2 中國宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展展望

（1）國際機(jī)構(gòu)對中國GDP增速預(yù)測

（2）國內(nèi)機(jī)構(gòu)對中國宏觀經(jīng)濟(jì)指標(biāo)增速預(yù)測

2.2.3 呼叫中心與區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展

（1）呼叫中心滲透到更多行業(yè)

（2）呼叫中心數(shù)量與城市發(fā)達(dá)程度相關(guān)

2.2.4 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境對產(chǎn)業(yè)的影響

2.3 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)社會（Society）環(huán)境分析

2.3.1 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)社會環(huán)境分析

（1）呼叫中心人力資源供給

（2）呼叫中心通信網(wǎng)絡(luò)供給

（3）呼叫中心與產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)

2.3.2 社會環(huán)境對呼叫中心產(chǎn)業(yè)的影響總結(jié)

2.4 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)技術(shù)（Technology）環(huán)境分析

2.4.1 呼叫中心技術(shù)驅(qū)動因素

2.4.2 呼叫中心技術(shù)水平及特點

2.4.3 呼叫中心技術(shù)專利分析

（1）呼叫中心專利申請數(shù)分析

（2）呼叫中心專利申請人分析

（3）呼叫中心專利技術(shù)構(gòu)成分析

2.4.4 呼叫中心技術(shù)趨勢及前景

3章：呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展及經(jīng)驗借鑒
3.1 呼叫中心分布及規(guī)模分析

3.1.1 呼叫中心起源及發(fā)展

（1）呼叫中心起源

（2）呼叫中心發(fā)展

3.1.2 呼叫中心建設(shè)情況

（1）新增就業(yè)人數(shù)

（2）新建/擴(kuò)建的呼叫中心數(shù)

3.1.3 呼叫中心市場規(guī)模

3.2 地區(qū)呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析

3.2.1 美國呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析

（1）美國呼叫中心市場概況

（2）美國呼叫中心市場規(guī)模

3.2.2 歐洲呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析

（1）歐洲呼叫中心市場概述

（2）歐洲呼叫中心市場規(guī)模

3.3 呼叫中心企業(yè)運(yùn)營分析

3.3.1 美國Avaya公司

（1）企業(yè)發(fā)展概況

（2）企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模

（3）企業(yè)在華布局

（4）企業(yè)模式借鑒

3.3.2 美國賽科斯（Sykes）公司

（1）企業(yè)發(fā)展概況

（2）企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模

（3）企業(yè)在華布局

（4）企業(yè)模式借鑒

3.3.3 美國維音（Vision）公司

（1）企業(yè)發(fā)展概況

（2）企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模

（3）企業(yè)在華布局

（4）企業(yè)模式借鑒

（5）企業(yè)新動向

3.3.4 美國Aspect軟件公司

（1）企業(yè)發(fā)展概況

（2）企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模

（3）企業(yè)在華布局

（4）企業(yè)模式借鑒

3.3.5 法國Teleperformance公司

（1）企業(yè)發(fā)展概況

（2）企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模

（3）企業(yè)在華布局

（4）企業(yè)模式借鑒

3.4 呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢分析

4章：中國呼叫中心市場規(guī)模與運(yùn)營效益分析
4.1 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)建及整合

4.1.1 呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)建研究

（1）呼叫中心建設(shè)過程解析

（2）呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)建

4.1.2 呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈主體

4.1.3 呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈整合探索

4.2 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場規(guī)模分析

4.2.1 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展概況

（1）產(chǎn)業(yè)體系基本健全

（2）與國外成熟市場相比行業(yè)規(guī)模較小

（3）傳統(tǒng)客服問題日益凸顯

（4）智能客服成為重要趨勢

4.2.2 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)模

（1）企業(yè)數(shù)量

（2）呼叫中心坐席數(shù)量

（3）呼叫中心市場規(guī)模

4.2.3 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場應(yīng)用

（1）平行市場應(yīng)用

（2）垂直市場應(yīng)用

4.3 中國呼叫中心運(yùn)營效益分析

4.3.1 呼叫中心產(chǎn)業(yè)成本分析

（1）呼叫中心產(chǎn)業(yè)成本構(gòu)成

（2）呼叫中心成本優(yōu)化與策略

4.3.2 呼叫中心利潤型體系構(gòu)建

（1）利潤型體系利潤來源

（2）利潤型體系構(gòu)建要點

4.3.3 呼叫中心經(jīng)濟(jì)效益提升策略

（1）經(jīng)濟(jì)效益主要提升策略

（2）國外效益提升經(jīng)驗借鑒

（3）國內(nèi)企業(yè)運(yùn)行經(jīng)驗

4.4 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)競爭現(xiàn)狀分析

4.4.1 垂直市場間競爭

4.4.2 水平市場間競爭

5章：中國呼叫中心主要細(xì)分產(chǎn)品市場分析
5.1 呼叫中心系統(tǒng)及廠商生存發(fā)展分析

5.1.1 呼叫中心系統(tǒng)架構(gòu)及使用

5.1.2 呼叫中心系統(tǒng)廠商情況分析

5.1.3 呼叫中心系統(tǒng)廠商發(fā)展趨勢

5.2 呼叫中心系統(tǒng)主要產(chǎn)品市場分析

5.2.1 呼叫中心平臺

（1）市場現(xiàn)狀

（2）競爭格局

（3）發(fā)展趨勢

5.2.2 計算機(jī)電話集成（CTI）中間件

（1）市場現(xiàn)狀

（2）使用情況

（3）競爭格局

（4）發(fā)展趨勢

5.2.3 交互式語音應(yīng)答（IVR）

（1）市場現(xiàn)狀

（2）使用情況

（3）競爭格局

5.2.4 其他產(chǎn)品市場分析

（1）人力資源管理系統(tǒng)市場分析

（2）外撥系統(tǒng)市場分析

（3）錄音設(shè)備市場分析

（4）數(shù)據(jù)庫服務(wù)器市場分析

（5）自動呼叫分配器市場分析

5.3 呼叫中心整體解決方案市場分析

5.3.1 呼叫中心整體解決方案分類

5.3.2 不同解決方案優(yōu)劣勢比較

5.3.3 體化呼叫中心市場分析

6章：中國呼叫中心市場細(xì)分行業(yè)分布分析
6.1 電信業(yè)呼叫中心市場分析

6.1.1 電信業(yè)呼叫中心發(fā)展現(xiàn)狀

（1）電信業(yè)發(fā)展發(fā)展概況

（2）電信業(yè)呼叫中心發(fā)展現(xiàn)狀

6.1.2 電信業(yè)呼叫中心特點

6.1.3 電信業(yè)呼叫中心趨勢及前景

（1）電信業(yè)呼叫中心發(fā)展趨勢

（2）電信業(yè)呼叫中心前景預(yù)測

6.2 金融業(yè)呼叫中心市場分析

6.2.1 金融業(yè)呼叫中心市場現(xiàn)狀

（1）金融業(yè)痛點

（2）金融行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)解決方案

（3）案例分析

6.2.2 金融業(yè)呼叫中心特點

6.2.3 金融業(yè)呼叫中心趨勢及前景

（1）金融業(yè)呼叫中心發(fā)展趨勢

（2）金融業(yè)呼叫中心前景預(yù)測

6.3 及公共事業(yè)呼叫中心市場分析

6.3.1 及公共事業(yè)呼叫中心現(xiàn)狀

（1）及公共事業(yè)呼叫中心概述

（2）案例分析

6.3.2 及公共事業(yè)呼叫中心特點

6.3.3 及公共事業(yè)呼叫中心趨勢及前景

（1）及公共事業(yè)呼叫中心發(fā)展趨勢

（2）及公共事業(yè)呼叫中心前景預(yù)測

6.4 制造業(yè)呼叫中心市場分析

6.4.1 制造業(yè)呼叫中心市場現(xiàn)狀

（1）制造業(yè)發(fā)展痛點與需求

（2）制造業(yè)發(fā)展呼叫中心意義

6.4.2 制造業(yè)呼叫中心特點

（1）公司業(yè)務(wù)特點

（2）受理業(yè)務(wù)的客戶群

6.4.3 制造業(yè)呼叫中心趨勢及前景

（1）制造業(yè)呼叫中心發(fā)展趨勢

（2）制造業(yè)呼叫中心前景預(yù)測

6.5 消費(fèi)和零售呼叫中心市場分析

6.5.1 消費(fèi)和零售呼叫中心現(xiàn)狀

（1）消費(fèi)和零售呼叫中心概述

（2）電商行業(yè)中心概述

（3）案例分析

6.5.2 消費(fèi)和零售行業(yè)呼叫中心特點

6.5.3 消費(fèi)和零售呼叫中心趨勢及前景

（1）消費(fèi)和零售呼叫中心發(fā)展趨勢

（2）消費(fèi)和零售呼叫中心前景預(yù)測

6.6 其他行業(yè)呼叫中心市場分析

7章：中國外包呼叫中心及其他形態(tài)市場分析
7.1 外包呼叫中心與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)

7.1.1 服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)市場分析

（1）服務(wù)外包定義及分類

（2）服務(wù)外包市場分析

（3）服務(wù)外包與呼叫中心的關(guān)系

7.1.2 外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)概述

（1）外包呼叫中心概述

（5）企業(yè)優(yōu)劣勢分析

10.2 中國呼叫系統(tǒng)供應(yīng)企業(yè)經(jīng)營分析

10.2.1 佳都科技集團(tuán)股份有限公司

（1）企業(yè)發(fā)展歷程

（2）產(chǎn)品及解決方案

（3）市場及服務(wù)體系

（4）經(jīng)營情況及

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