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過去，企業(yè)雖有服務(wù)意識(shí)，但是并不強(qiáng)烈，現(xiàn)如今，客戶的需求和社會(huì)發(fā)展的推動(dòng)對(duì)于服務(wù)的要求越來越高、更加個(gè)性化，因此，客服系統(tǒng)的思維也發(fā)展轉(zhuǎn)變，企業(yè)在客戶管理上應(yīng)采取更快的反應(yīng)速度、更有效的服務(wù)方式來應(yīng)對(duì)社會(huì)的變化。 在講究效率的時(shí)代，客服需要一款接入渠道豐富的平臺(tái)，將所有平臺(tái)信息匯聚至一處進(jìn)行處理?？头恍枰谕粋€(gè)工作臺(tái)進(jìn)行消息回復(fù)即可，工作效率得到了提高，在速度決定一切的時(shí)代，緊緊的抓住用戶才是企業(yè)的。
而智能客服系統(tǒng)恰巧能解決這一問題。企業(yè)使用智能客服系統(tǒng)的理由：
1、提高服務(wù)效率，提高客戶滿意度 智能客服系統(tǒng)能做到全渠道接入，并且能立接待客戶，智能知識(shí)學(xué)習(xí)。能有效的輔助人工客服，幫助企業(yè)降低人工客服的壓力，智能引導(dǎo)，智能分流，提供更加智能化的服務(wù)。訪客由系統(tǒng)立接待，進(jìn)行會(huì)話服務(wù)，從咨詢到服務(wù)全流程智能化服務(wù)，將客服從重復(fù)無效的工作中解放出來，將客戶服務(wù)更加智能化；在客服市場(chǎng)中，人工智能客服已經(jīng)愈加普及，無論是順勢(shì)而為還是如何，企業(yè)應(yīng)該抓住屬于自己的機(jī)遇，正確利用客服系統(tǒng)，讓自己的客戶服務(wù)水平更進(jìn)一步。
2、節(jié)省成本 客服工作本身重復(fù)內(nèi)容多，工作枯燥乏味，人員離職率相對(duì)較高，增加了企業(yè)人員招聘及培訓(xùn)的成本。有了智能客服系統(tǒng)的輔助能讓客服工作變的更輕松，減輕客服工作壓力，從而減少離職率。同時(shí)因?yàn)橹悄芸头脑颍驹趯?duì)人工客服培訓(xùn)時(shí)也無需花費(fèi)那么多的精力與代價(jià)。
3、提高用戶粘性，開拓市場(chǎng)只要產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān)，服務(wù)好，自然客戶對(duì)于企業(yè)也會(huì)相對(duì)忠誠，方便企業(yè)后期的業(yè)務(wù)開展。 對(duì)如今有呼叫中心需求的企業(yè)來說，智能客服中心系統(tǒng)已是標(biāo)配。原有的呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)無法滿足企業(yè)的需求，想要有所發(fā)展，智能升級(jí)迫在眉睫。 如果將原有的呼叫中心系統(tǒng)全部推翻重建，必定是一個(gè)很大的工程，耗時(shí)耗力，難免有點(diǎn)不現(xiàn)實(shí)。
但如果使用朗深技術(shù)的智能呼叫中心升級(jí)套件則能很好的解決這一尷尬問題。朗深智能呼叫中心升級(jí)套件能幫助企業(yè)在原有的呼叫中心系統(tǒng)不做代碼級(jí)更改的情況下快速升級(jí)為智能呼叫中心。保有原先的配置軟件，硬件，直接另加智能升級(jí)所需配置即可。省時(shí)，省力，省設(shè)備，是一個(gè)非常好的選擇。
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