瑞思學(xué)科英語(yǔ)電話邀約腳本

Q1：先生/女士您好！我們未峰咨詢(xún)聯(lián)合瑞思英語(yǔ)舉辦的英語(yǔ)試聽(tīng)活動(dòng)，想邀請(qǐng)您帶孩子過(guò)來(lái)參加，請(qǐng)問(wèn)您家孩子目前幾歲了？

客戶(hù)：**歲—Q2（年齡范圍3-10周歲）

不需要—活動(dòng)亮點(diǎn)介紹后詢(xún)問(wèn)孩子年齡

Q2您孩子現(xiàn)在有接觸到英語(yǔ)嗎？ （必問(wèn)不必答） ----必問(wèn)

客戶(hù)：有/沒(méi)有—Q3

Q3:活動(dòng)亮點(diǎn)介紹：瑞思是完全同質(zhì)美國(guó)幼兒園和小學(xué)的課程的，試聽(tīng)課也完全是親子性質(zhì)的，您和您的孩子一起來(lái)，可以感受到原汁原味的美國(guó)幼兒園/美國(guó)小學(xué)課堂，在和傳統(tǒng)的教育也做個(gè)比較的同時(shí)，也讓您的孩子在不知不覺(jué)中學(xué)會(huì)怎么使用英語(yǔ)。---自有話語(yǔ)

Q4：北京有28個(gè)校區(qū)可選擇，請(qǐng)問(wèn)您在哪個(gè)區(qū)？--城市已知

客戶(hù)：**區(qū)—Q5

(禁止邀約區(qū)域：遠(yuǎn)郊區(qū)縣--門(mén)頭溝區(qū)，延慶，懷柔，平谷，通州，五環(huán)以外數(shù)據(jù)，可邀房山區(qū))

Q5：瑞思在XX區(qū)有X家學(xué)校，分別是XX，請(qǐng)問(wèn)您離哪家中心比較近？分出區(qū)域

客戶(hù)：**中心—Q6

模糊—挽留：瑞思的學(xué)校地址交通都是非常方便的，您那個(gè)區(qū)域的家長(zhǎng)都是選擇在**校區(qū)參加活動(dòng)，到時(shí)間您也可以到這個(gè)校區(qū)過(guò)來(lái)參加的好吧？

Q6：好的，2周之內(nèi)您可以安排一下時(shí)間，都是可以帶孩子到**中心過(guò)來(lái)了解的好吧？

客戶(hù)：肯定答復(fù)—Q7

模糊回答—挽留：時(shí)間非常靈活的，根據(jù)您和孩子的時(shí)間來(lái)安排的，在您方便有空的時(shí)間，近2周內(nèi)都是可以帶孩子過(guò)來(lái)體驗(yàn)一下的，好吧？

Q7：為了方便稱(chēng)呼您，請(qǐng)問(wèn)您貴姓？（姓氏拆字核對(duì)）

您孩子有小名或者英文名嗎？是男/女孩對(duì)吧？（家長(zhǎng)和孩子姓氏至少需要確認(rèn)一個(gè)）

結(jié)束語(yǔ)：感謝您對(duì)我們工作的支持，之后會(huì)由我們?nèi)鹚紝W(xué)科英語(yǔ)的老師在2周內(nèi)與您取得聯(lián)系，安排具體試聽(tīng)課時(shí)間，請(qǐng)您保持手機(jī)暢通。




瑞思的理念是：瑞思作為學(xué)科英語(yǔ)的者，將美國(guó)原版課程引進(jìn)中國(guó)，旨在為3-18歲的幼兒、青少年提供美式英語(yǔ)教育。 在全浸入式英語(yǔ)環(huán)境中，激發(fā)孩子的英語(yǔ)學(xué)習(xí)興趣，英語(yǔ)如母語(yǔ)般運(yùn)用自如。

瑞思大的特點(diǎn)是：用英語(yǔ)學(xué)習(xí)語(yǔ)文、數(shù)學(xué)、科學(xué)知識(shí)，培養(yǎng)未來(lái)力，孩子學(xué)到的不僅是流利英文，更有美式學(xué)科思維和創(chuàng)造力

瑞思課程：美國(guó)K-12完整課程體系（建議話術(shù)：由于每個(gè)孩子英語(yǔ)水平不一樣，后期會(huì)有老師根據(jù)您孩子的水平安排適合的時(shí)間場(chǎng)次）

關(guān)于費(fèi)用：課時(shí)費(fèi)在70-100元左右（備注：如果家長(zhǎng)不是非常迫切詢(xún)問(wèn)，不建議告知，可轉(zhuǎn)告家長(zhǎng)我們會(huì)將您的問(wèn)題標(biāo)記，后期會(huì)有瑞思學(xué)科英語(yǔ)總部老師解答您的問(wèn)題）

課程時(shí)間：此次活動(dòng)為一次免費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)，時(shí)長(zhǎng)大概在1個(gè)小時(shí)左右，而正式上課的時(shí)間有全天班和常規(guī)班

以上解答建議在家長(zhǎng)迫切詢(xún)問(wèn)時(shí)回答，同時(shí)對(duì)打電話時(shí)邀約話術(shù)方面做出幾點(diǎn)建議：

1、請(qǐng)不要與家長(zhǎng)預(yù)約具體時(shí)間和場(chǎng)次，由于信息傳遞有延時(shí)，家長(zhǎng)不能按照預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)參加試聽(tīng)或者此場(chǎng)次沒(méi)有適合孩子的，導(dǎo)致TMK坐席再次撥打時(shí)家長(zhǎng)很反感或者很難發(fā)送工單

2、不要給家長(zhǎng)任何承諾和不確定的答復(fù)。告知家長(zhǎng)，后期會(huì)有瑞思總部老師做溝通安排

3、詢(xún)問(wèn)到家長(zhǎng)的相關(guān)信息，或者是家長(zhǎng)問(wèn)道的一些問(wèn)題一定在備注中標(biāo)記好，防止TMK回訪時(shí)的重復(fù)詢(xún)問(wèn)及解答家長(zhǎng)的問(wèn)題。

4、由于我們只能下發(fā)兩周內(nèi)的試聽(tīng)體驗(yàn)課，因此需要數(shù)據(jù)公司在邀約時(shí)間方面也邀約近兩周的體驗(yàn)，防止因時(shí)間周期太長(zhǎng)造成時(shí)間不能及時(shí)轉(zhuǎn)化

5、結(jié)束語(yǔ)一定要給TMK做好鋪墊：之后會(huì)由瑞思老師在2周內(nèi)與您聯(lián)系，安排具體試聽(tīng)課時(shí)間，請(qǐng)您保持手機(jī)暢通

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